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抖音电商行业私域经营最新趋势,你怎么看?

电商行业普遍有在抖音私域经营的意识,目前处于百花齐放期,竞争十分激烈,尚未形成稳定格局,也孕育着大量机会。

不断有万粉商家通过私域经营,在抖音实现经营反超。六大主要电商行业优质企业私域GMV占比门槛为5%,日均私域GMV超过1万的企业近300家。

2022年1月,各行业私域GMV占比如下:服装配饰0.9%,日化1.0%,美妆2.0%,3C及电器3.4%,食品饮料1.4%,母婴宠物1.3%。

本次电商私域经营方法主要围绕各行业优质企业的最新趋势进行分享。

1、 3C:节日、矩阵、社群

3C行业优质企业目前已做到一日多播/一日多发视频。经营对直播和短视频的倾向性较为平衡,能力成熟。短视频质量在各大行业中处于高位,完播和点赞往往高于评论和转发,优质企业直播间进入率5%,视频完播率8%。
  1. 考虑到客单较高,企业主可以充分利用开学季、情人节、女生节、母亲节、父亲节、七夕、圣诞节、新年,营造送礼需求,刺激转化。
  2. 多品类企业,可以采用1个主号+N个品类号+X经销商号(如可控)的子母号形式,分方向吸引受众,避免多品类在一个号造成的信息混乱。账号建设定位时,保证TA一个核心兴趣(科技),两个差异化兴趣(游戏、健康等)。
  3. 游戏机类企业可以充分利用游戏的话题性,建设分主题游戏社群,刺激后续配件购买和卡带复购。
< 模块&策略 >
1、主页

(1)3C SKU有限,上新速度较慢,非常适合使用商品模板(品牌旗舰店)。

商品模板突出热门商品和新品;定期营造节点气氛,预告直播间大额福利预告;聚合话题及提及页,放大平台好感度。

(2)视频主页可以呈现新品介绍、品宣视频、使用实景等,建议仅保留点赞100以上(粉丝十万以下50)、完播5%以上视频,保持标题一致性。

(3)低价3C配件类产品可以在视频评论区引入店铺

(4)厨电类企业可以强调烹饪便利性和用途广泛性,配合让人食指大动的美食素材,塑造“我脑袋会了,手也会了”的易得感。

2、群聊

(1)非游戏类群聊定位为看播,至少一级粉丝团级别,利用群内福利吸引群成员看播;游戏类群聊定位交流,采用1个产品功能群+N个游戏主题建群,至少一级粉丝团或关注7天以上,刺激后续配件复购。

(2)在群聊话题选择上不拘泥于自己品牌,可以抛出近期行业热点、新品、游戏、技术,引导交流;有条件的企业可以根据群友反馈反哺产品,或制作周边,定期抽实物奖品,极大调动群成员积极性,营造归属感。

3、私信

(1)关键词:运费险、配件

菜单:客服(必选)+店铺(必选)+热门产品(可选)

(2)自动回复:问候+常见问题(使用快递、发货时间、客服在线时间、是否七天无理由)+提示使用菜单

4、订阅消息

(1)发送全民任务、产品上新、直播间重大福利。

(2)多图少文字,控制在3-4手滑屏之内

2、服装饰品:同款、直播、忠粉

日均私域GMV超过1万的企业中,近一半是服饰企业。在高客单服装和珠宝类目,众多无牌企业通过聚集粉丝团高级别成员,实现月均几百万营收。服饰是典型重直播类企业,虽然普遍日播日投稿,但投稿目的偏向互动,直播转化优势更强。优质企业直播间进入率门槛10%,部分企业甚至达到20%。
  1. 主页展示风格/人设,直播间做转化,群内做留存,私信做服务。
  2. 裤装/连衣裙/鞋品/超大超小码是忠诚度最高的品类。务必加入累进型会员体系而不是单品折扣,作为复购管理工具。
  3. 高客单品类充分发挥高级别粉丝团看播价值。
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